FAQ

よくみられている質問
モアクトアプリをダウンロードする方法を教えてほしい
詳細は、アプリの使い方にある「アカウント関連」-「新規登録について」をご覧ください。

※新規登録の際確認コード入力がうまくいかず登録が完了しなかった場合、”会員登録が完了していません”というメッセージが表示されます。
当メッセージ下部にある「閉じる」ボタンを押すと、「確認コードを再送する」ボタンが表示されます。
「確認コードを再送する」ボタンを押していただくと、メールにて確認コードが送られますので、確認コードをコピー・入力欄に貼り付けの上、登録をしてください。
新規登録をする際に、登録したメールアドレスに認証メールが届かない。
以下をご確認をお願いします。
●入力したメールアドレスが正しいかをご確認ください。
●自動返信メールが迷惑メールと判断された場合、「スパムフォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていた場合は「no-reply@moact.jp」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願いいたします。
●NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は受信設定をご確認ください。NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は、端末の設定で受信できない可能性があります。「パソコンからのメールを受信拒否」「ドメイン指定受信」などをされていないかご確認いただき、no-reply@moact.jpを受信できるように設定していただきますようお願いいたします。
●メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなりますので、ご使用のメールメールサーバーの容量を確保してください。
お友達紹介キャンペーンとは何ですか？
モアクトに登録しているユーザー（紹介者）が、家族・友人・知人などを紹介し、紹介された方（被紹介者）が指定の条件を達成すると、紹介者・被紹介者の両方にNORMが付与されるキャンペーンです。
キャンペーンは、不定期に開催されます。
お友達紹介キャンペーンについて
ミッションへの参加方法を教えてください。
下記のリンク先にてご確認をお願いいたします。
詳細は、アプリの使い方にある「ミッションについて」-「ミッションを実行する」をご覧ください。
ミッション達成報酬の付与されるのはいつか。
ミッション期間終了日より7営業日以内となっております。
ギフトの交換方法は？
モアクトホーム画面より「ギフトを探す」をタップいただき、ご希望のギフトを選択し、「このギフトを交換する」をタップいただくことで交換可能です。

詳細は、アプリの使い方にある「NORMについて」-「ギフトと交換する」をご覧ください。
カメラが起動しない(「カメラが許可されていません」というエラーメッセージが出る)
標準カメラアプリ、ブラウザアプリ、モアクトアプリのいずれかまたはそれぞれのカメラ許可設定を行うことで解消する可能性がございます。
【iOSでモアクトアプリアイコンからご利用いただいている場合】
以下の操作をお願いします。
・設定アプリ＞アプリ＞Safari＞カメラの設定→「許可」設定アプリ＞Safari＞カメラの設定→「許可」
　※iOSバージョンによっては設定アプリ＞Safari＞カメラの設定→「許可」の操作となるケースもあります。

【Androidの場合】
スマートフォンのホーム画面に作成いただいたアプリからご利用いただいている場合、カメラアプリの設定に加え、以下の操作をお願いします。
・モアクトアプリのアイコンを長押しし、アプリ情報＞権限＞カメラ＞許可
※機種バージョンによって表記・手順が異なる場合がございます。
他、機種によって異なりますが、以下の操作が必要となる場合がございます。
①設定アプリ＞アプリ＞カメラアプリの権限設定
②設定アプリ＞アプリ＞モアクトアプリの権限設定
③Chromeの右上の３点リーダー＞「通知」など＞カメラ権限設定

【ブラウザでご利用いただいている場合】
ブラウザアプリ(Safari、Chrome、Edge)のカメラ設定を許可としてください。
カメラが起動しない(画面が真っ黒になる)
【iOSの場合】
以下操作を実施したのちに、モアクトアプリの再起動をお試しいただけますでしょうか。
・設定アプリ＞アプリ＞Safari＞カメラ＞許可
・設定アプリ＞Safari＞詳細＞JavaScriptをオフ⇒オン(灰色⇒緑色)に切替。
　※iphoneの設定アプリには「プライバシーとセキュリティ＞カメラ」でGoogle等の各アプリの許可設定もありますが、上記の設定が必要となります。
　※iOSバージョンによっては「設定アプリ＞Safari＞・・・」となります。
・設定アプリ＞カメラ＞設定を保持＞すべてオフ(緑色⇒灰色に操作)
・設定アプリ＞カメラ＞フォーマット＞「高効率」に変更

上記をお試ししても改善しない場合、Chromeをご使用いただくことも可能です。Googleアプリではなく、Google Chromeアプリになりますので、ご留意をお願いします。また、既にChromeアプリをご使用の方もChromeアプリの最新版へのアップデートが必要となります。
①AppleStoreよりChromeアプリをダウンロード(アップデート)
②Chromeアプリでhttps://moact.jp/を手入力(moact.jpと入力すれば開けます)
③Chromeアプリ上部の「アドレスバー右端のボタン」タップ⇒「ホーム画面に追加」をタップ
④「モアクト」のアイコンがホームに追加される。
※別の方法として、ブラウザをご使用いただくことも可能ですが、ブラウザ版では通知機能などによるご案内ができないことがございます

上記でも解消しない場合、iOSのアップデートにより、解消する場合がございます。
※iOSソフトウェアアップデートはAppleが提供します。iOSアップデートに関する不具合に関しては、米Apple社までお問い合わせください。
※ソフトウェアアップデートの前に、iCloudまたはiTunes(パソコン)などでお客さまデータのバックアップを必ずお取りください。

上記すべてを試しても難しい場合は、Safariなどのwebブラウザに、モアクトをブックマークしてご利用ください。

【Androidの場合】
アプリ再起動と端末再起動をお試しください。解消しない場合、推奨環境(OS及びブラウザ)をご確認いただいた上で、お問い合わせフォームよりご相談をお願いします。
全般
対応機種について教えてほしい。
推奨環境は以下の通りです。
スマートフォン
・ブラウザ：Chrome、Safari
・OS：AndroidOS10以降、iOS16以降
・解像度：1,334 x 750以上
※上記以外の環境でご覧になった際、機種個別の特性などにより動作の安定性を確保できない場合や、表示の崩れ、不具合などが発生する場合がありますので、予めご了承ください。
※上記推奨環境であっても、OSとブラウザの組み合わせ等によっては、一部表示不具合やサービスがご利用になれない場合があります。

パソコン
ブラウザ：Microsoft Edge、Google Chrome
※PCおよび一部のタブレットではミッションの実施を行えません。
※上記推奨環境であっても、OSとブラウザの組み合わせ等によっては、一部表示不具合やサービスがご利用になれない場合があります。
モアクトアプリをダウンロードする方法を教えてほしい
詳細は、アプリの使い方にある「アカウント関連」-「新規登録について」をご覧ください。

※新規登録の際確認コード入力がうまくいかず登録が完了しなかった場合、”会員登録が完了していません”というメッセージが表示されます。
当メッセージ下部にある「閉じる」ボタンを押すと、「確認コードを再送する」ボタンが表示されます。
「確認コードを再送する」ボタンを押していただくと、メールにて確認コードが送られますので、確認コードをコピー・入力欄に貼り付けの上、登録をしてください。
App store、Google playストアを検索しても「モアクト」が見つからない。
モアクトアプリは、Webアプリケーションであり、App store／Google playストアでの公開はしておりません。
SafariやChromeのWebブラウザからアクセス可能です。
会員登録については、アプリの使い方にある「アカウント関連」-「新規登録について」をご覧ください。

※新規登録の際確認コード入力がうまくいかず登録が完了しなかった場合、”会員登録が完了していません”というメッセージが表示されます。
当メッセージ下部にある「閉じる」ボタンを押すと、「確認コードを再送する」ボタンが表示されます。
「確認コードを再送する」ボタンを押していただくと、メールにて確認コードが送られますので、確認コードをコピー・入力欄に貼り付けの上、登録をしてください。
スマートフォンにアプリのアイコンが表示されない、表示したい。
モアクトは、お手持ちのスマートフォンでホーム画面に追加することでアイコンが表示されます。詳細は、モアクトをホームに設定する方法をご覧ください。
モアクトをホームに設定する方法
「モアクト」の個人情報の取扱いを確認したい。
利用規約に記載のとおりです。
利用規約
「モアクト」は誰でも利用できますか？
関西電力との契約の有無に関わらず、全国のどなたでも利用できます。
利用に関しては、完全無料ですか？
はい。完全無料でお使いいただけます。
日本国外（海外）からでも利用できますか？
申し訳ございません。現状、国内のみからの利用となります。
関西電力の他サービス（はぴeポイント等）との連携はありますか？
関西電力が提供する他サービスとの連携は現状できません。
お問い合わせをしたい。
マイページ＞サポートページ＞お問い合わせよりお願いします。順次対応させていただきます。（問い合わせ回答が遅くなることがございます。予めご了承ください。）
回答時間：平日10:00-17:00
アカウントについて
ログインすることができない。
ユーザーID、パスワードをご確認ください。ユーザーIDはご登録時のメールアドレスになります。パスワードを忘れてしまった場合はログイン画面の「パスワードを忘れた場合」よりパスワード変更手続きをお願いいたします。
新規登録をする際に、登録したメールアドレスに認証メールが届かない。
以下をご確認をお願いします。
●入力したメールアドレスが正しいかをご確認ください。
●自動返信メールが迷惑メールと判断された場合、「スパムフォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていた場合は「no-reply@moact.jp」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願いいたします。
●NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は受信設定をご確認ください。NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は、端末の設定で受信できない可能性があります。「パソコンからのメールを受信拒否」「ドメイン指定受信」などをされていないかご確認いただき、no-reply@moact.jpを受信できるように設定していただきますようお願いいたします。
●メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなりますので、ご使用のメールメールサーバーの容量を確保してください。
パスワード変更をする際に、登録したメールアドレスに認証メールが届かない。
以下をご確認をお願いします。
●入力したメールアドレスが正しいかをご確認ください。
●自動返信メールが迷惑メールと判断された場合、「スパムフォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていた場合は「no-reply@moact.jp」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願いいたします。
●NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は受信設定をご確認ください。NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は、端末の設定で受信できない可能性があります。「パソコンからのメールを受信拒否」「ドメイン指定受信」などをされていないかご確認いただき、no-reply@moact.jpを受信できるように設定していただきますようお願いいたします。
●メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなりますので、ご使用のメールサーバーの容量を確保してください。
1つのアカウントを複数端末で使えるか。
1つのアカウント（ID）につき1端末での利用が基本となっております。
機種変更を実施予定であるが、引継ぎはできるか。
可能です。新機種にて、アプリをインストールいただき、現在登録いただいているアカウントにてログインをお願いします。
登録情報(ニックネーム、お住まいの郵便番号)の確認・変更をしたい。
画面右下「マイページ」にアクセスいただき、「プロフィールを編集」にて確認・変更可能です。
パスワードを変更したい。
画面右下「マイページ」にアクセスいただき、「パスワードを変更」にて変更可能です。
退会したい。
マイページ下部の「このアカウントを削除」より退会手続きをお願いいたします。
【注意事項】保有されているNORMは消失します。また、獲得済みのギフトシリアルコードの閲覧はできなくなります。また、同アカウントでの再加入はできません。
また、退会後、メール配信停止までに1週間ほどお時間を要することがございます。
メールの配信停止をしたのに届きます。
障害情報やサポート情報等の重要事項以外のメールに関する設定については以下リンクからお手続きをお願いします。
メール配信設定
電話番号認証について
電話番号認証は、全ユーザーが対象ですか？
モアクトをご利用のすべてのユーザーの方が対象です。
アカウント作成時に電話番号認証は不要ですが、「初めてギフト交換を行うとき」「前回の電話番号認証から365日経過したとき（再認証）」に、必須となります。
070/080/090 から始める携帯電話番号で認証をお願いいたします。なお、上記以外の番号はセキュリティリスクの観点で利用できませんので、ご了承ください。
電話番号認証をしない場合、どんな影響がありますか？
モアクトアプリの利用、NORMやトクの獲得、スイッチの交換は可能です。
「ギフト交換」が出来なくなります。
電話番号認証は、いつ発生しますか？
「初めてギフト交換を行うとき」「前回の電話番号認証から365日経過したとき（再認証）」に、発生します。
認証コードはどのように届きますか？
SMS（ショートメッセージ）もしくは電話への着信（自動音声）で認証コードが届きます。
SMSが届かない場合はどうすればいいですか？
SMSが届かない場合、以下が要因と考えられます。
-電波状況が良いか
-受信拒否設定になっていないか
上記をご確認の上SMS認証が出来ない場合、電話への着信（自動音声）での認証もご利用ください。
電話番号はいつでも変更できますか？
はい、変更は可能です。認証時に新たな電話番号で認証すると自動的に変更されます。
ただし、不正利用防止のため、一度アカウント登録された電話番号は、登録日から365日間は再登録できません。
そのため、以前使用していた番号を別アカウントで利用することはできません。
『電話番号が既に登録されてます』と表示されました。
他ユーザーさまが、既に認証済電話番号としてご登録済みの場合、こちらのメッセージが表示されます。
携帯電話番号はキャリアの解約・再利用により他の方に再割り当てされる場合がありますので、その場合問い合わせ窓口経由で個別対応いたしますので、お問い合わせください。
お友達紹介について
お友達紹介キャンペーンとは何ですか？
モアクトに登録しているユーザー（紹介者）が、家族・友人・知人などを紹介し、紹介された方（被紹介者）が指定の条件を達成すると、紹介者・被紹介者の両方にNORMが付与されるキャンペーンです。
キャンペーンは、不定期に開催されます。
お友達紹介キャンペーンについて
お友達紹介キャンペーンでの、紹介方法を教えてください。
モアクトアプリ内のマイページ＞マイデータにある「モアクトを紹介する」ボタンから、あなた専用の紹介URLを取得してください。
取得した紹介URLをお友達に共有後、お友達がそのURLから会員登録していただくと、あなた（紹介者）とお友達（被紹介者）の紐づけが出来ます。
お友達紹介キャンペーンについて
キャンペーン内容は今後変更される可能性はありますか？
キャンペーン内容は開催時期により変更する可能性がございます。予めご了承ください。
紹介URLはどこで取得できますか？
モアクトアプリ内のマイページ＞マイデータにある「モアクトを紹介する」ボタンから、取得できます。
紹介URLを誤って消してしまいました。再発行できますか？
紹介 URL はキャンペーン実施期間中であれば、マイページでいつでも確認・コピーできます。
ただし、キャンペーン実施期間外では、「モアクトを紹介する」ボタンの表示がないため、自分の紹介URLを確認・コピーすることはできません。
紹介URLは毎回同じですか？更新されますか？
紹介URLは、ユーザーお1人ひとりで固定になり、毎回同じです。
お友達が紹介URL以外から登録した場合、紹介は成立しますか？
紹介URLから登録した場合のみ、紹介者と被紹介者が紐づけることができ、紹介が成立します。
必ず、紹介URL経由でのご登録をお願いします。
紹介できる人数に上限はありますか？
紹介人数に制限はありません。
ただし、報酬（NORM）を獲得できる上限数（被紹介者の人数）はキャンペーンごとに設定されます。
紹介を受けたお友達（被紹介者）は、初めてモアクトに登録する人のみが対象ですか？
モアクトに初めて登録する方のみが対象です。
過去、モアクトにご登録されたことがある場合、対象外となります。
紹介を受けたお友達（被紹介者）が条件を達成すると、必ず報酬がもらえますか？
はい。紹介者・被紹介者ともに、キャンペーンで定められた条件を満たすことでNORMが付与されます。
なお、紹介者においては、報酬（NORM）を獲得できる上限数（被紹介者の人数）はキャンペーンごとに設定されますので、予めご注意ください。
紹介を受けたお友達（被紹介者）は、紹介者が特典を獲得できる上限数に関係なく特典を受けられますか？
はい。
被紹介者は、人数や紹介回数に関係なく、条件を達成すれば必ず特典（NORM）を受け取ることができます。
達成状況はどこで確認できますか？
モアクトアプリ内のマイページ＞マイデータにある、『達成状況を確認する』ボタンより、確認できます。
なお、達成状況の確認に関するお問い合わせには対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
報酬はいつ付与されますか？
被紹介者が条件を達成後、1日以内を目途に進呈されます。
なお、進呈時にはメールにて通知をいたします。
※メール配信停止をご希望いただいたユーザーさまへは通知が届きませんので、予めご了承ください。
紹介を受けたお友達（被紹介者）が、お友達を紹介することは出来ますか？
はい。キャンペーン期間中であれば可能です。
ミッションについて
ミッション実施時に注意すべき事項はあるか。
ミッション詳細画面にサンプル写真のリンクがあり、撮影ポイントを記載しておりますのでご確認をお願いいたします。
また、写真撮影時には以下の点にご注意いただけますでしょうか。
・他人への迷惑となる撮影
・危険な場所での撮影
・撮影禁止場所での撮影
・許可なく、第三者の個人情報やプライバシー権を侵害する撮影
・各ミッションに準じた基準に一致しないことが明らかな撮影（ミッションに関係のない写真や、実物を送るミッションでインターネットで検索した商品を撮影等）
「ミッションの完了写真を撮影する」ボタンを押すとエラーメッセージが出る。
カメラ機能を許可していない場合や確認ボタンで「許可しない」を選択した場合、ミッションが実施できません。
端末の設定およびブラウザの設定をご確認いただき、カメラを許可してください。
ミッション実施時にスクリーンショットや保存済みの画像を使いたい。
ミッションによってはスクリーンショットや保存済みの画像を使用可能です。該当ミッションをタップいただき詳細画面の最下部をご確認ください。
・「カメラを起動して写真を撮影」→スクリーンショットや保存済の画像の使用不可。
・「画像を選択」→スクリーンショットや保存済の画像を使用可能。
ミッション達成報酬の付与されるのはいつか。
ミッション期間終了日より7営業日以内となっております。
ミッションが成功しているかどうかいつわかるか。
原則として、ミッション実施期間終了より7営業日以内に判定します。成功している場合、NORMが増加します。また、ミッション履歴画面よりご確認いただけます。
ミッションを成功したにもかからず、達成報酬が付与されていないがどうしたらよいか。
ミッション履歴にミッション達成・失敗にかかわらず、審査完了後はマイページ＞ミッション履歴画面に記載されていますのでご確認をお願いいたします。
写真が不明瞭で合った場合や達成条件を満たしていないと運営事務局が判断した場合は申し訳ありませんが達成報酬が付与されません。
達成・失敗の判定にご不明点がある場合、大変お手数をおかけいたしますがサポートページより当該ミッション名称と実施日を記載いただき、ご連絡をお願いします。
ミッションの達成基準を教えてほしい。
該当ミッションをタップいただき詳細画面より「撮影のポイント」のご確認をお願いいたします。
ミッション挑戦中に通信不良により、写真の送信ができなかった。この場合はどうなるのか。
申し訳ございませんが、NORM付与の対象となりません。
ミッションの挑戦履歴、成功履歴は確認できるか。
ミッションの実施後～審査中のものはマイページ＞マイミッション内に「審査中」のステータスに表示されます。審査完了後はマイページ＞ミッション履歴画面にて確認できます。
ミッション達成のためにアップした写真を削除したいがどうしたらよいか。
申し訳ございませんが、一度提出したミッション写真を削除することはできません。
同居家族も同一ミッションを実施するが、同一写真をアップしても問題ないか。
問題ございません。
ミッションが我が家の家族構成、家電製品とマッチしていないが、ミッションを変更することはできるか。
申し訳ございませんが、ミッションは変更することができません。
写真撮影の際、アプリから写真を撮影することになっているが、撮影方法が解らない。
下記の手順で操作をお願いいたします。

①ホーム画面＞ミッションを探すをタップしミッションを選択
②撮影のポイントを確認し、画面最下部の「カメラを起動して写真を撮影」ボタンまたは「画像を選択」ボタンをタップ
③「カメラを起動して写真を撮影」→カメラが起動するので対象を撮影
　「画像を選択」→事前にご準備した画像を選択
④「この画像を使用」をタップ
※正常に送信できた場合、「送信中」→「送信完了！」と表示されます。
※カメラ機能の起動まで時間を要するケースがございます。

詳細は、アプリの使い方にある「ミッションについて」-「ミッションを実行する」をご覧ください。
ミッションへの参加方法を教えてください。
下記のリンク先にてご確認をお願いいたします。
詳細は、アプリの使い方にある「ミッションについて」-「ミッションを実行する」をご覧ください。
NORMについて
獲得したNORMは実証事業期間終了後はどうなるのか。
実証事業期間終了後、本格事業に移行する際は、移行後もNORMは有効となる予定です。
NORMを購入することはできるか。
申し訳ございませんが、購入することはできません。
自分が保有しているNORMの確認方法は？
画面最上段右上に表示がございます。
送付先ウォレットアドレスとは何ですか？
送付先ウォレットアドレスとは、お客さまを識別するために個別に設定されているアドレスでございます。NORMウォレット内の「受け取る」をタップして頂くと、確認が可能です。
他ユーザーさまに送付される際は、送付先のユーザーさまのウォレットアドレスを入力する必要がございます。

詳細は、アプリの使い方にある「NORMについて」-「NORM（ポイント）の受け渡し機能について」をご覧ください。
NORMに有効期限はあるか。
実証事業期間中であれば有効期限はございません。実証事業期間終了後の有効期限については未定となっております。
NORMの使用履歴は確認できるか。
モアクトホーム画面より、「ウォレット」のアイコンをタップいただくことで使用/獲得履歴を確認可能です。
NORMを現金化や他アプリポイントに送金は可能か
NORMポイントはモアクトユーザー間での授受は可能ですが、現金化や別アプリへの送金はできません。
ギフトについて
ギフトの交換方法は？
モアクトホーム画面より「ギフトを探す」をタップいただき、ご希望のギフトを選択し、「このギフトを交換する」をタップいただくことで交換可能です。

詳細は、アプリの使い方にある「NORMについて」-「ギフトと交換する」をご覧ください。
Amazonギフトカードへの詳細な交換方法を教えてください。
「モアクト」アプリ内にて交換確定後、
① モアクトアプリ内「マイギフト」に交換済みギフト一覧が表示されます。
　交換したAmazonギフトカードを選択し、表示されるモーダル下部の「このギフトを使う／コード等を確認」ボタンを押下します。
② 表示されたギフトコード（英数字）を確認します。右側のコピー機能をタップしてコードをコピーします。
③ Amazonアプリ内の　「アカウントサービス」＞「ギフトカード」＞「アカウントに登録する」にコピーしたコードを入力し、登録して完了です。
NORMによって獲得したギフトのURLに有効期限はあるか。
ギフト毎に有効期限は異なりますので、ギフトのURL先をご確認ください。
NORMによって獲得したギフトのURLはどのように使用したらよいか。
アプリの使い方にある「NORMについて」-「ギフトと交換する」をご覧ください。
ギフトを交換したがその後の処理が分からない。
ご交換いただきましたギフトは、マイページの「マイギフト」よりご確認可能です。
手順は以下の通りです。
①マイギフトの中のご希望のギフトを選択
②「このギフトを使う」ボタンをタップ
③タップ後、取り扱いサイトに遷移
④遷移先の各コンテンツの取り扱いの指示に従って操作を実行

詳細は、アプリの使い方にある「NORMについて」-「ギフトと交換する」をご覧ください。
ギフトのURLを交換後に再度確認する方法は？
マイページの「マイギフト」よりからご確認ください。詳細はユーザーマニュアルの「ギフトに交換する」をご覧ください。

詳細は、アプリの使い方にある「NORMについて」-「ギフトと交換する」をご覧ください。
交換したいギフトがギフトタブから消えている、あるいはタップ(クリック)できない。
ギフト数には限りがあり、先着順で獲得可能となっております。上限を超過したギフトにつきましては申し訳ございませんが、交換することができません。
誤って、不要なギフトとNORMを交換したため取り消したい。
申し訳ございませんが、一度交換した場合取り消しすることはできません。
ギフトは今後増えるのか。
状況により異なりますが、ギフト種類は増減することがございます。
ギフトは売り切れることがあるか。
売り切れることがございます。
ギフト交換状況による再入荷を検討させていただきますが、入荷できない場合もあります。
またギフト入荷を通知する機能はございません。個別に再入荷状況をお伝えすることもできないため、お手数ですがご自身で適宜アプリをご確認をお願いいたします。
在庫切れのギフトは再入荷されるのか。また、再入荷された時に通知、若しくは連絡して欲しい。
再入荷しない場合もございます。
個別に再入荷状況をお伝えすることはできないため、お手数ですがご自身で適宜アプリをご確認をお願いいたします。
電話番号認証ができない場合、ギフト交換はできるか？
認証ができない場合、ギフト交換ができません。
万が一、退会をご希望の方には問合せ窓口にお問い合わせの上、個別にご案内いたします。
スイッチについて
スイッチとは何か。
ミッションを通じて獲得した『トク』を集め、集めた『トク』の数に応じてタネクトの着せ替えができる機能です。
なお、スイッチには「ノーマルスイッチ」と「スペシャルスイッチ」の２つがあります。
「ノーマルスイッチ」の場合、交換に必要な「トク」数があれば交換できます。
「スペシャルスイッチ」の場合、企業・団体様提供ミッションやスペシャルミッションなどを達成することで付与される『トク』を使って交換でき、一部獲得条件もあります。
スイッチについて
スイッチの獲得方法は？
スイッチは、モアクトアプリ内から獲得できます。
モアクトホーム画面の下部にある「スイッチ」をタップ、もしくはホーム画面上部の「Menu」ー「スイッチ」からスイッチページへ移動ください。
「スイッチ」-「マーケット」から、ご希望のスイッチを選択し、「このスイッチを交換する」をタップいただくことで交換可能です。
マーケットでスイッチを交換する
誤って、不要なスイッチを獲得したため取り消したい。
申し訳ございませんが、一度交換した場合取り消しすることはできません。
スイッチを購入することはできるか。
申し訳ございませんが、購入することはできません。
スイッチは今後増えるのか。
状況により異なりますが、種類は増減することがございます。
スイッチを獲得したが、ホーム画面のタネクトが着せ替わっていない
「スイッチ」-「MYスイッチ」にて、着せ替えたいアイテムを選択してください。
選択後、右側にあるON/OFFのボタンをタップし、ONにすることで、着せ替え完了です。
トクはどのように獲得できるのか。
ミッション達成をすると、NORM（ポイント）と併せて付与されます。
1ミッション達成につき1トク付与されます。
なお、ログインボーナスミッションや初めての方向けミッション、入門ミッションなど一部のミッションでは付与されません。また、スタンプラリーミッション等で１トク以上獲得できるミッションもあります。
トクを獲得する
トクに有効期限はあるか。
実証事業期間中であれば有効期限はございません。実証事業期間終了後の有効期限については未定となっております。
自分が保有しているトクの確認方法は？
モアクトホーム画面の下部に、現在のトクが表示されます。
また、アプリ内の「マイページ」でも確認できます。
トクを家族や友人など他のユーザーへ譲渡はできるか。
他のユーザーへの譲渡はできません。
トクの交換履歴は確認できるか。
マイページ＞マイウォレットの下部に、現在保有しているトクの記載があります。
その中にある「トク履歴」をタップいただくと、過去の交換履歴を確認できます。
なお、どのスイッチと交換したかまではご確認できませんので、予めご了承ください。
確認コードが届かない。
・no-reply@moact.jpよりメールが受信できるように設定をお願いします。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に上記メールからメールが来ていないかご確認をお願いします。
確認コードが届くが、着信に時間がかかる。
確認コードの送信について、システムの不具合により送信がされない場合や送信遅延が発生するケースがあり、
確認コードに有効期限(24時間)があるために登録できないことがございます。
何度か試行することで登録できることもありますが、改善にお時間を要する可能性がございます。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
確認コードは受信でき、アプリに確認コードを入力することができたが、先に進むことができない、あるいは画面が固まる。
確認コード入力後、「確認する」ボタンを押す必要がありますが、端末の文字サイズなどの設定が大きい設定となっている場合に「確認する」ボタンが表示されない不具合が発生しております。
●iPhoneの場合は以下の手順で文字サイズ変更可能となっておりますので、お手数ですが、一度変更をお願いします。
iPhoneの設定（歯車アイコン）-> アクセシビリティ -> 画面表示とテキストサイズ -> 文字サイズ変更
●android端末の場合は機種によりますが、「設定」より「フォントサイズ」或いは「表示サイズ」を変更いただくことで改善する可能性がありますので、お手数ですが、一度変更をお願いします。
アプリの動作がおかしい。（動作が遅い、正常に動いていない気がする、ボタンを押しても反応しない、通信がたびたび途切れる等）
以下の操作を行うことで改善する場合があります。
●ブラウザアプリのバージョンを最新版にしてください。
●他のアプリがバックグラウンドで起動中になっていないか確認し、不要なアプリがあれば終了させてください。
●端末を再起動してください。
●端末の通信環境を確認後、可能であれば一度機内モードに設定し、その後、機内モードをOFFに切り替えてください。
●端末の空き容量（ストレージ）が不足していないかを確認し、必要に応じて不要データの削除などを行ってください。

改善しない場合は、お問い合わせフォームより、下記を記載の上お知らせください。
・ご使用機種
・ご使用機種のOSバージョン
・ブラウザアプリのバージョン
・通信環境(自宅のWi-Fi光回線やキャリア4G回線など)
・具体的な不具合の内容
・不具合画面のスクリーンショット
写真撮影ができない。
カメラ機能の起動まで時間を要するケースがございます。
カメラが起動せずエラーメッセージも表示されない場合、ブラウザでもう一度お試しください。
表示が崩れている。
一部のスマートフォンおよびタブレットにおいて表示が崩れることを確認しております。
確認した機種：らくらくスマートフォン（F-52）、LAVIE T8、OPPO Pad Air、KYV48、SC-51B、F-02L、VAIO Pro

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